• Saúde Pública e Saúde Privada.
• Breve histórico do desenvolvimento do atendimento em saúde no Brasil.
• Hospitais e Unidades básicas de saúde.
• O que é Humanização de atendimento em saúde.
• Humanização, relacionamento interpessoal e ética no trabalho.
• O que é ética e como se desenvolve.
• Influências sociais e formação de caráter.
• Breves conhecimentos sobre o Programa Humaniza SUS.
• Gestão pela qualidade total.
• Liderança: tipos de liderança.
• Descrevendo cargos em uma instituição de saúde.
• Desenvolvimento tecnológico x humano.
• Conhecimento do ambiente de trabalho, seu funcionamento e as atribuições da própria função.
• O que é Cultura em uma instituição.
• Tipos de cultura.
• Posição das Pessoas
• Saúde x Doença; conceitos no contexto cultural.
• Quem é o profissional da saúde.
• Qual o papel do profissional em saúde.
• A escolha profissional.
• A pessoa do profissional como instrumento de trabalho (energia de vida, marketing pessoal, transmissão e recepção de sentimentos, etc) .
• Desenvolvimento (profissional) pessoal como foco.
• Compreensão dos aspectos emocionais do profissional x doente e dinâmica dos mesmos no processo de atendimento.
• Motivos explícitos e implícitos do paciente.
• Expectativas do paciente.
• Efeitos da emoção.
• Três emoções básicas.
• Comunicação: Verbal e não verbal.
• Percepção.
• Dois níveis de percepção de entendimento: racionais e emocionais.
• Negação de percepções.
• Ignorar o problema do paciente.
• A fragilidade, o medo e a insegurança, perante uma situação de risco.
• Personalizar o atendimento: um caminho que exige reavaliação de conceitos e atitudes frente ao outro.
• Postura ética dos profissionais da saúde.
• Sentimentos de onipotência e falso poder no trabalho em saúde.
• Virtudes a serem desenvolvidas: controle emocional: paciência, atenção, gentileza.
• Humanizar deve ser a luta diária da direção do estabelecimento/entidade, para
que seja montando um programa de FPH (fizemos progresso hoje?), para
análise dos próprios funcionários/servidores.
• Diferenças individuais: como lidar com elas.
• Estabelecer mudanças e quebra de paradigmas.: desafio para o crescimento.
• Sair de um padrão comum para busca da excelência profissional e pessoal.
• Benefícios conquistados pelo exercício de um trabalho com qualidade.
• Desenvolvimento de espírito cooperativista.
• Saúde também para o ambiente de trabalho.
• A afetividade do profissional e manejo dos próprios medos e inseguranças.
• Visão de Futuro.
• Conclusão.
• Avaliação.